Talian 1-300 merugikan pengguna
Lebih menjimatkan. Itu antara alasan utama mengapa sesetengah syarikat penyedia perkhidmatan menggunakan 1-300 sebagai talian hotline berbanding talian 1-800.
Tinjauan Utusan Malaysia mendapati, syarikat penyedia perkhidmatan yang memilih menggunakan talian hotline 1-300 tidak menanggung sepenuhnya caj panggilan tersebut sebaliknya turut berkongsi dengan pengguna.
Keadaan itu membolehkan syarikat penyedia perkhidmatan terbabit memasukkan elemen-elemen lain dalam panggilan tersebut antaranya pilihan bahasa, menu perkhidmatan dan promosi syarikat terbabit.
Kesemua elemen itu kebiasaannya memakan masa antara dua hingga tiga minit sebelum disambung kepada pegawai khidmat pelanggan syarikat terbabit.
Bagaimanapun, syarikat penyedia perkhidmatan itu tidak perlu bimbang mengenai caj panggilan tersebut kerana menyedari caj berkenaan turut ditanggung pengguna.
Sebagai contoh, sekiranya panggilan dibuat menggunakan telefon bimbit dengan kadar panggilan tempatan 36 sen seminit, pemanggil dianggarkan dikenakan caj sebanyak RM1.08 untuk tempoh tiga minit kos menunggu.
Berbeza dengan talian 1-800, pengguna tidak perlu menanggung sebarang kos memandangkan caj panggilan itu dibiayai sepenuhnya syarikat penyedia perkhidmatan.
Disebabkan itu juga, meskipun tidak ramai pengguna menyedarinya, panggilan 1-800 akan segera dijawab operator syarikat terbabit tanpa sebarang elemen lain yang boleh membuang masa.
Dalam pada itu, sumber daripada syarikat telekomunikasi mengakui tempoh layanan pegawai khidmat pelanggan bagi syarikat yang menyediakan talian 1-800 yang cepat kerana talian tersebut dibayar sepenuhnya syarikat berkenaan.
"Jika syarikat terbabit melengahkan panggilan dengan menetapkan pemilihan bahasa, menu dan promosi, ini akan merugikan syarikat itu kerana keseluruhan kos ditanggung mereka.
"Oleh itu, syarikat yang menggunakan talian 1-800 akan melayan pelanggan dengan cepat dan pantas bagi mengelak perlu menanggung kos lebih tinggi," katanya.
Sumber: Utusan [12082013]
Telco, syarikat penyedia perkhidmatan perlu ikut peraturan GCC
Semua syarikat penyedia perkhidmatan dan syarikat telekomunikasi perlu mematuhi prinsip-prinsip asas yang terkandung dalam Kod Amalan Am Pengguna untuk industri komunikasi Malaysia (GCC) bagi menjamin hak serta kepentingan semua pihak.
Pengarah Forum Pengguna Komunikasi dan Multimedia Malaysia (CFM), Ahmad Izham Khairuddin berkata, prinsip itu termasuk hal-hal berkaitan penetapan kadar harga talian hotline 1-300.
Menurut beliau, syarikat telekomunikasi perlu memaklumkan kepada pengguna mengenai butiran pembayaran, kaedah pengiraan serta keadaan yang menyebabkan bayaran dikenakan menerusi panggilan hotline 1-300 sebelum pengguna memilih perkhidmatan mereka.
Malah, katanya, syarikat telekomunikasi dan penyedia perkhidmatan juga perlu memastikan pelanggan boleh mendapatkan maklumat berkaitan bil terkini atau sebarang perkara di dalamnya tanpa bayaran selain menyimpan rekod bil pelanggan untuk tempoh minimum setahun.
"Mereka juga harus memastikan pelanggan mendapat senarai terperinci semua caj berkaitan perkhidmatan yang diberikan sama ada dalam bil atau dalam keadaan berasingan apabila diminta," katanya.
Beliau mengulas dakwaan terdapat perjanjian tersembunyi dalam penetapan kadar harga talian hotline 1-300 oleh syarikat telekomunikasi dan syarikat penyedia perkhidmatan.
Tambah Ahmad Izham, caj panggilan bagi talian 1-300 ditanggung sepenuhnya syarikat penyedia perkhidmatan dan pelanggan.
Malah, katanya, bayaran yang dikenakan kepada pengguna adalah hanya caj panggilan tempatan walaupun pengguna menghubungi dari luar kawasan.
"Jika pengguna menghubungi talian 1-300 menggunakan telefon bimbit, caj panggilan itu dibayar kepada syarikat telekomunikasi tersebut. Semua jumlah kos bayaran diterima kepada syarikat telekomunikasi, mereka tidak berkongsi dengan mana-mana syarikat penyedia perkhidmatan.
"Caj panggilan itu pula mengikut pelan pakej yang diambil pengguna daripada syarikat telekomunikasi," katanya.
Beliau turut mengingatkan mana-mana syarikat terbabit yang didapati melanggar peraturan dengan mempunyai perjanjian tersembunyi dalam penetapan kadar harga talian hotline 1-300 akan diambil tindakan mengikut peruntukan undang-undang dan peraturan GCC.
"Sepatutnya tiada sebarang perjanjian tersembunyi antara syarikat telekomunikasi dengan penyedia perkhidmatan. Setakat ini, pihak kami belum menerima aduan berhubung perkara itu," katanya.
Dalam pada itu, Ahmad Izham menggalakkan semua syarikat perkhidmatan di negara ini yang menggunakan talian hotline 1-300 menukar kepada talian bebas 1-800 bagi meringankan beban pengguna.
Menurut beliau, talian hotline 1-800 lebih mesra pelanggan kerana tidak mengenakan caj kepada pengguna.
"Syarikat penyedia perkhidmatan sepatutnya faham apabila pelanggan menggunakan produk mereka, pelanggan terbabit memberi keuntungan. Oleh itu, mereka sewajarnya menanggung kos panggilan pengguna," ujarnya.
Sumber: Utusan [12082013]
1-300: Kerajaan perlu campur tangan tetapkan caj
Persatuan Pengguna Subang dan Shah Alam (CASSA) menggesa kerajaan campur tangan dalam penetapan caj talian hotline 1-300 oleh syarikat telekomunikasi di negara ini yang dilihat membebankan pengguna.
Presidennya, Datuk Dr. Jacob George berkata, campur tangan kerajaan itu mampu mengekang pihak tertentu daripada mengambil kesempatan atas perkhidmatan tersebut.
Menurut beliau, pihaknya menerima banyak aduan daripada pengguna berkenaan caj talian hotline 1-300 yang tinggi terutama bagi pengguna telefon bimbit.
"Kita tidak mahu ada segelintir syarikat penyedia perkhidmatan atau syarikat telekomunikasi mengambil kesempatan memonopoli keuntungan daripada caj ini tanpa kawalan.
"Oleh itu, satu tindakan serius dan komprehensif perlu diambil kerajaan bagi memastikan tiada penindasan berlaku ke atas pengguna," katanya.
Dalam pada itu, Ketua Aktivis Persatuan Pengguna Islam Malaysia (PPIM), Datuk Nadzim Johan berkata, syarikat penyedia perkhidmatan perlu mencontohi Malaysian Airlines System Bhd. (MAS) dalam menyediakan talian 1-300.
Katanya, walaupun mengguna pakai talian 1-300 dengan pilihan bahasa, menu perkhidmatan dan promosi namun syarikat itu menyediakan khidmat panggilan semula supaya pelanggan tidak menunggu lama.
"Ini salah satu langkah yang baik bagi memastikan caj yang dikenakan kepada pelanggan tidak tinggi terutama dalam menunggu untuk dilayan pegawai khidmat pelanggan syarikat terbabit," katanya.
Selain itu, Nadzim turut bersetuju supaya kerajaan campur tangan dan menyemak penetapan caj talian hotline tersebut.
Katanya, setiap pelanggan yang menggunakan khidmat talian 1-300 perlu dimaklumkan mengenai caj yang dikenakan bagi mengelak mereka terbeban dengan kos.
"Walaupun jumlah itu kecil seperti 30 sen hingga RM1, namun caj tersebut memberi keuntungan berlipat ganda kepada pihak terbabit.
"Cuba bayangkan jika setiap pelanggan dikenakan caj 30 sen seminit dan sebuah syarikat telekomunikasi mempunyai 14 juta pelanggan yang menggunakan perkhidmatan tersebut, berapa keuntungan yang diperoleh mereka," katanya.
Sehubungan itu, Nadzim mencadangkan syarikat penyedia perkhidmatan bertukar kepada talian hotline 1-800 yang dilihat memberi manfaat kepada pengguna kerana tiada bayaran dikenakan ke atas mereka.
Sumber: Utusan [12082013]
0 comments:
Catat Ulasan